商品についての問い合わせがあったとき。

こんばんは。

輸入ビジネスをしていると、
お客さまから納期についてや、
商品についての
お問い合わせをいただくことがあります。

昨日もヤフオクで
販売している商品について
お客さまから詳しい商品の使い方について、
質問がありました。

ヤフオクの場合は、
商品についてそこまで詳しくないときは、
それをそのままお伝えすることでも
良いかと思います。

ネットショップなどでは、
それではちょっと
厳しいかもですね。

私の場合は、ヤフオクでも
問い合わせがあった内容については、
できるだけ調べて
お答えするようにしています。

自分で調べられるものは、調べたり、
分からないことは
仕入れ先に聞いたりします。

効率が悪い面もありますが、
このような問い合わせがあったときって、
丁寧に対応していれば
そのまま購入してもらえることが
多いんですよね。

そして、調べたりすることで、
自分も勉強になりますし、
今後の関連商品のリサーチにも
生かせることがあります。

お客さまのためでもありますし、
調べるのも自分のためでも
ありますよね。

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