お客さま対応での出来事。

こんばんは。

先日、ヤフーで商品を
ご注文されたお客さまから
メールでご連絡をいただきました。

内容は、購入した後に、
誤って注文したことに気付いたので
キャンセルできますか？
との内容でした。

早速確認すると、
商品はすでに発送済みでした。

ですので、すぐにお客さまにご連絡し、
本日中に配達予定ですので
商品が届きましたら、受け取り拒否してもらえば、
商品返却後、すみやかにご返金します
といったお返事しました。

すると、お客さまが
大変喜ばられたようで、
「とても助かりました。まさに神対応です」
とのお言葉をいただきました。

自分としては、いつもどおりに
処理したのですが、
よろこんでくださって
よかったです。

キャンセルになったときも、
丁寧に対応していれば、
もしかしたら、また別の機会で
ご注文をいただけるかもしれませんからね。

顧客対応も
けっこういろんなパターンを経験したので、
ある程度のことは、
自然に対応できるようになりました。

けっこう地味な話になりますが、
こういった積み重ねも
大事なのかなと思っています。

年末は顧客対応も
忙しくなる時期ですが、
こういったことは、
忘れないように心掛けていきます。

ブログに来てくださいまして、ありがとうございます。
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