ショップのお客さま対応について

こんばんは。

Yahoo!ショッピングをはじめてから、
だいぶ経ちますが、
お客さま対応にもだいぶ慣れてきました。

Amazonでは、
お客さまから電話で問い合わせは、
そんなにありませんが、
Yahoo!の方はけっこうあります。

キャンセルや返品の連絡もあります。
イレギュラーなこともけっこうあります。

購入前に、
商品についてのお問い合わせもあります。

そうすると
商品について調べますよね。

それで、商品知識や
顧客対応のノウハウが少しずつ
溜まっていっています。

このような質問が来たときは、
このようなケースの問題が起きたときは、
このように対応する、といった

お客さま対応集

も作っていっています。

これも、対応集も少しずつ
増やしていっていますので、
ノウハウも溜まってきました。

それとうれしいことに、
お客さまから「対応が早くて安心」という
お褒めの言葉もいただけるようになり、
ありがたいことに
少しずつリピーターも増えているようです。

電話で対応したお客さまは、
「また買います」
と言ってくださることも多いです。

これは、Amazonでは
なかなかないことですよね。

銀行振り込み、コンビニ決済、代引きなど、
いろいろな方法や問い合わせにも
対応できるようになりました。

まあ、ネットでショップをするなら、
当たり前なのでしょうが。

コツコツと改良していきながら、
自分自身のショップ運営ノウハウも
磨いていきたいですね。

ブログに来てくださいまして、ありがとうございます。
電話での対応ももっとスムーズに、丁寧に。