Amazonや楽天でお客さまがレビューを入れるときの気持ち。

こんにちは。

認めたくない話です。

うすうすは気づいていたのですが、
ラーメンを食べた翌日は
胃が重たいです。

やっぱりラーメンが原因ですよね。。

ついに小麦を控えるときが
きたのかもしれません。

さてさて、輸入ビジネスの方ですが
今日はお客さまの商品レビューについてです。

Amazonや楽天でお客さまがレビューを入れるときの気持ち

輸入ビジネスで、商品を売るならば
お客さまの気持ちを理解することが大事です。

そのお客さまの気持ちを理解する一つとして、
商品レビューがあります。

それでは、問題です。

ネットショッピングにおいて、
お客さまがレビューを入れるとき、
どんな気持ちがありますか？

ご自分の頭の中にあるイメージで、
思いつくものを、できるだけたくさん挙げてみましょう。

答えの例：感謝の気持ちを伝えたい

・・・

・・・

・・・

何個挙げられましたか？

それでは、回答例です。

お客さまの気持ちの例

□　他の人のためになりたい
他の人の参考になるように、良いレビューを残したい。

□　意見を共有したい
購入した商品について、自分の感想を伝えたい。

□　感謝の気持ちを伝えたい
良い商品やサービスに対して、お店に感謝の気持ちを伝えたい。

□　問題を解決してほしい
自分のため、他の人のため、お店のためにも、解決してほしい。

□　特典をもらいたい
レビュープレゼント、割引などをもらいたい。

□　認知されたい、認められたい、共感してほしい
他の人から「いいね」や、返信がもらいたい。

□　満足感を再確認したい
「自分の選んだ商品が良かった」ということを再確認したい。

といったことです。

何個挙げられましたか？

１、２個だった方は、
もう少しお客さまの気持ちを理解しようとする
心がけが大事かと思います。

というわけで、お客さまレビューの気持ちについてでした。
参考になれば、幸いです。

ブログに来てくださいまして、ありがとうございます。
ラーメンを食べる人にも、いろんな気持ちの人がいます。