輸入ビジネスでお客さまからクレームがあったとき。

こんにちは。

【　Microsoftのライセンス　】

私はGoogleスプレッドシートと、
ドキュメントを中心に仕事をしています。

試しに、Microsoftの年間更新の
ライセンスをやめてみたのですが
今のところ特に問題はないです。

Excelは、スプレッドシートに
変換して使っています。

ご自分のスタイルに合わせて
導入されると良いと思っています。

さてさて、輸入ビジネスの方ですが
今日はお客さまからのクレームについてお話します。

【　お客さまからのクレーム　】

自社ネットショップでの話です。

ご不満のメールをいただいたいのですが
電話してご説明したところ、
納得していただきました。

最終的に、とてもごきげんになられて
もう一つ、1万円ほどの商品を
ご購入いただけるそうです。

ありがたいです。

私が実践している電話対応のポイントを
お話しますね。

１　ひたすら話を聞く

とにかくひたすらお話を聞きます。
途中で話を終わらせようとしないで
逆にどんどん引き出して、
お話してもらうようにしています。

こちらから終わらせようとしない
姿勢が大事です。

２　話を遮らない

これも大事です。途中でお客さまが違ったことを
言われても、絶対に否定したり、指摘しません。

とにかく落ち着いてもらえるまで
話を丁寧に伺います。

こちらの意見は、最後の最後で十分です。

３　丁寧に謝罪する

こちらがどういったことが間違っていたか
ご迷惑をかけたかをしっかり丁寧に謝罪します。

気持ちをしっかり込めるようにします。

このようにすると、
次第にお気持ちが静まってこられて、
「◯◯はよかったんだけどね」
といったことをいってもらえるようになります。

商売は、
お客さまあってこそです。

お一人お一人を
大切にできればと思っています。

ブログに来てくださいまして、ありがとうございます。
誰からお金をいただいているか、忘れないように。