欧米を中心とした輸入ビジネスで日々の「成功したこと」「失敗談」「お役立ち情報?」などをけっこうそのまま書いています。夢はビジネスをしながら世界を旅すること。

楽天市場のお客さまからのレビューに対する返信について。

こんばんは。

仕事をしていると
たまに目の前に
キラキラした光がでて
何も見えなくなることがあるんですよね。

私の中ではこの状況を

キラキラ目

とよんでいます。

そしてしばらくしてから
横になっていたりすると
また元に戻ります。

眼科に行ったんですけど
理由がわかりませんでした。

そして、その復活した状態が

ちょうど今

になります。
(病み上がり?)

治っているうちにブログの
更新をがんばります。

さてさて、
輸入ビジネスの方ですが
今日は実際の仕事の仕組み化について
お話します。

楽天市場のレビューについての返信について

これまで、仕事の仕組み化や外注化について
お話してきました。

今日は実際の私がやっていることを
一つシェアしていきます。

楽天市場でお客さまが商品を
購入されたあとに
レビューを入れてくださることがあります。

それで、そのレビューに対して
楽天市場のショップでは
返信をしているショップと
そうでないショップがあります。

うちのショップでは、
このレビューに対する返信を
パートナーさんにお願いしています。

この方は、以前カスタマーセンターで
働かれていた方で
顧客対応が上手な優秀な方です。

この方がレビューに対しての
返信をしてくださっています。

具体的には
お客さまのレビューに応じて
少しずつ文章を変更して
テンプレートで返信しないように
気を配ってもらっています。

こうすることで
お一人お一人に対しての
顧客サービスもあがります。

同時に、新規のお客さまからの
購入率も上がる可能性が高くなります。

どうしてかというと、
レビューを見るときって
その商品を買おうかどうか悩んでいるときや、
買おうか決めようとしているときに
見ますよね。

なので、レビューを見ている方は
購入に近いお客さまになります。

その方がレビューの返信のところを
見てもらえると、
きちんとした対応をしているショップ
という印象を持ってもらいやすくなります。

それによって、購入率が上がるという
仕組みですね。

今日は実務的な話になりましたが、
やってみると効果がある方法なので
楽天市場をされている方は参考になれば幸いです。

ブログに来てくださいまして、ありがとうございます。
飲食店の店員さんの対応は、ほかのお客さんも見ているもので。

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